Política de tratamiento de datos personales

• Razón social: Entheos Group S.A.S.
• NIT: 901.404.436-0
• Domicilio: Diagonal 29 D 9 Sur 90, oficina 209, Edificio Astipalea, Medellín, Antioquia, Colombia
• Correo para asuntos de datos personales: hola@ferretodocolombia.com

• De las ferreterías clientes y sus contactos: nombre o razón social, NIT o cédula, dirección y municipio, número de teléfono, nombre de usuario e identificador de WhatsApp, los mensajes y notas de voz que nos envían, y sus pedidos, remisiones, facturas y pagos.
• De los vendedores: nombre, documento, teléfono y los pedidos que registran.
• De los proveedores y sus contactos: nombre o razón social, NIT, datos de contacto y condiciones comerciales.

No pedimos datos sensibles ni datos de menores de edad. Las notas de voz se usan solo para entender el pedido; no las usamos para identificar a nadie por su voz.

• Recibir, confirmar y entregar los pedidos que se hacen por WhatsApp, por la app o con nuestros vendedores.
• Emitir remisiones y facturas electrónicas, y registrar los pagos.
• Comprarles a los proveedores lo que piden los clientes.
• Enviar mensajes sobre pedidos, entregas, pagos y cambios en el catálogo.
• Atender consultas, quejas y reclamos.
• Cumplir obligaciones legales, contables y tributarias.

Para prestar el servicio usamos proveedores de tecnología que tratan los datos por cuenta nuestra, como encargados. Algunos están fuera de Colombia:

• Meta Platforms, para los mensajes de WhatsApp.
• Supabase, para la base de datos, con servidores en Canadá.
• Vercel, para alojar el sitio y la app.
• OpenAI, para transcribir las notas de voz.
• Anthropic, para interpretar los pedidos.
• El programa de facturación electrónica y los medios de pago que usemos.

A cada uno le entregamos solo los datos que necesita para su tarea. No vendemos datos personales.

Como titular de los datos, usted puede:

• conocer, actualizar y rectificar sus datos;
• pedir prueba de la autorización que nos dio;
• saber para qué hemos usado sus datos;
• revocar la autorización o pedir que borremos sus datos, cuando no exista un deber legal o contractual de conservarlos;
• presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio, después de haber hecho su consulta o reclamo ante nosotros;
• consultar sus datos de forma gratuita.

Escríbanos a hola@ferretodocolombia.com con su nombre, su documento, el número de teléfono con el que se comunica con nosotros y lo que solicita.

• Consultas: respondemos en máximo 10 días hábiles. Si necesitamos más tiempo, le avisamos y respondemos en máximo 5 días hábiles más.
• Reclamos para corregir, actualizar o borrar datos: respondemos en máximo 15 días hábiles. Si necesitamos más tiempo, le avisamos y respondemos en máximo 8 días hábiles más.

Para pedir que borremos sus datos, escríbanos a hola@ferretodocolombia.com con el asunto «Eliminación de datos», su nombre, su documento y el número de WhatsApp con el que se comunica con nosotros. Le confirmamos por el mismo medio cuando estén borrados.

Solo conservamos lo que la ley nos obliga a guardar, como las facturas, durante el tiempo que exigen las normas contables y tributarias.

Cuando una ferretería se registra como cliente, o cuando alguien nos escribe por WhatsApp o hace un pedido, le informamos esta política y le pedimos su autorización para tratar sus datos con estas finalidades.

Esta política rige desde el 5 de noviembre de 2026. Conservamos los datos mientras dure la relación comercial y durante el tiempo que exijan las normas contables y tributarias. Si la cambiamos, publicamos la nueva versión en esta página con su fecha.